Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Heureux Hasard entre la société SAS LACHANCE HEUREUX HASARD et toute personne effectuant un achat sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
Heureux Hasard propose à la vente des vêtements et articles de mode.
Les produits sont présentés avec le plus grand soin possible. Les photographies, descriptions, couleurs et détails affichés sur le site sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les écrans, la lumière ou les conditions de prise de vue.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Heureux Hasard se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Précommande
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Lorsqu’un produit est disponible en précommande, cette information est indiquée sur sa page produit. Le client accepte que l’expédition de sa commande ait lieu à une date ultérieure à celle de la commande.
Pour les produits actuellement proposés en précommande, l’expédition est estimée autour du 15 août 2026, sous réserve des éventuelles contraintes liées à la production, à la réception des stocks et à la préparation logistique.
La date ou la période d’expédition applicable est celle indiquée sur la page du produit, au moment de la validation de la commande ou dans l’email de confirmation.
Lorsqu’une commande contient à la fois un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, la date ou la période d’expédition communiquée lors de la commande s’applique à l’ensemble de la commande, sauf indication contraire.
En cas de modification importante de la date d’expédition annoncée, le client sera informé par email.
5. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir vérifié les produits, les quantités, le mode de livraison et les informations personnelles renseignées.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies au moment de la commande, notamment de son adresse email, de son numéro de téléphone et de son adresse de livraison.
Une fois la commande confirmée et le paiement validé, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les informations essentielles de la commande.
Heureux Hasard se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de problème de paiement, de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le client.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement, sous réserve de l’exercice par le client de son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
7. Livraison
7.1 Zones de livraison
Les commandes sont livrées en France, dans les destinations proposées lors du passage de la commande.
Si aucune option de livraison n’apparaît après la saisie de l’adresse du client, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.
7.2 Traitement et préparation des commandes
Les commandes sont traitées après validation du paiement.
La préparation des commandes est effectuée pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée à compter du prochain jour ouvré.
Le délai total applicable à la commande, comprenant sa préparation et son acheminement, est communiqué au client avant la validation de la commande et peut être rappelé dans l’email de confirmation.
7.3 Modes, tarifs et délais de livraison
Pour les produits disponibles immédiatement, les modes de livraison suivants peuvent être proposés :
-
Livraison en point relais avec Mondial Relay
Tarif : 5,50 €
Délai annoncé : 3 à 5 jours ouvrés -
Livraison à domicile
Tarif : 9 €
Délai annoncé : 2 à 3 jours ouvrés -
Livraison express
Tarif : 13 €
Délai annoncé : 24 à 48 heures
Un jour ouvré correspond généralement à un jour compris entre le lundi et le vendredi, hors jours fériés.
La disponibilité d’un mode de livraison peut dépendre de l’adresse renseignée et des produits contenus dans la commande.
Le mode de livraison sélectionné, son tarif et le délai applicable sont affichés avant la validation définitive de la commande.
7.4 Livraison des précommandes
Pour les produits proposés en précommande, la date ou la période d’expédition indiquée sur la page produit et au moment de la commande remplace les délais habituels de livraison mentionnés ci-dessus.
Les délais d’acheminement correspondant au mode de livraison sélectionné commencent une fois la commande préparée et remise au transporteur.
7.5 Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
L’adresse doit notamment comprendre le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur ou d’information manquante, le client doit contacter Heureux Hasard dans les meilleurs délais.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, sa modification ou son changement d’adresse ne peut plus être garanti.
Les frais occasionnés par une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au client, après l’en avoir informé.
7.6 Suivi de la livraison
Lorsqu’un numéro de suivi est mis à disposition par le transporteur, celui-ci est communiqué au client à l’adresse email utilisée lors de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement le suivi de son colis et les éventuels messages transmis par le transporteur.
7.7 Livraison en point relais
Pour une livraison avec Mondial Relay, le client doit retirer son colis dans le point relais sélectionné ou attribué, dans le délai communiqué par le transporteur.
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être retourné à Heureux Hasard.
Le client devra alors contacter Heureux Hasard afin de connaître les solutions disponibles. Si le client demande une nouvelle expédition, de nouveaux frais de livraison pourront lui être facturés après l’en avoir informé.
7.8 Retard de livraison
Heureux Hasard s’engage à livrer les produits à la date ou dans le délai communiqué au client lors de la commande.
En cas de retard ou d’absence d’évolution du suivi, le client est invité à contacter Heureux Hasard en précisant son numéro de commande.
Heureux Hasard reste l’interlocuteur du client et effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de résoudre la situation.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander à Heureux Hasard d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le client peut également demander l’annulation immédiate de la commande lorsque Heureux Hasard refuse de procéder à la livraison ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cette condition avait été communiquée avant l’achat.
Lorsque la commande est annulée pour défaut de livraison, Heureux Hasard rembourse les sommes versées dans un délai maximum de 14 jours suivant l’annulation du contrat.
7.9 Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, le client doit contacter Heureux Hasard afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Selon le résultat de cette enquête, Heureux Hasard proposera une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.
7.10 Colis endommagé ou commande incomplète
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits livrés.
En cas de colis endommagé, d’article détérioré, manquant ou non conforme, le client doit contacter Heureux Hasard dans les meilleurs délais en transmettant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis ;
- des photographies des produits concernés.
Heureux Hasard examinera la demande et proposera une solution adaptée après vérification, sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le client.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa volonté de se rétracter à Heureux Hasard avant l’expiration du délai de 14 jours, notamment par l’intermédiaire du formulaire de rétractation disponible sur le site ou par email à l’adresse suivante : jules.even@live.fr.
La déclaration doit exprimer clairement et sans ambiguïté la volonté du client de se rétracter.
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Après notification de sa rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine :
- non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer ;
- non lavés ;
- non abîmés ;
- avec leurs étiquettes ;
- dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivre le colis jusqu’à sa réception par Heureux Hasard.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Heureux Hasard rembourse les sommes versées pour les produits concernés en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés.
Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, notamment une livraison express, le supplément correspondant à ce mode de livraison ne sera pas remboursé.
Le remboursement interviendra sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Heureux Hasard est informé de la décision du client de se rétracter.
Heureux Hasard peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
9. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si un produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Heureux Hasard dans les meilleurs délais par email à jules.even@live.fr.
Le client est invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsqu’il est endommagé.
Après vérification, Heureux Hasard proposera une solution adaptée conformément aux droits du client : réparation, remplacement, échange, réduction du prix ou remboursement, selon la situation et les dispositions légales applicables.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires au traitement de la non-conformité ne sont pas à la charge du client.
10. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou, dans le cas d’une précommande, dans la limite des quantités proposées à la vente.
En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé par email et pourra obtenir un remboursement ou une solution alternative, sous réserve de son accord.
11. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation mentionné ci-dessus et sans frais pour le client dans les conditions prévues par la loi.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à son paiement, à sa livraison et au service client.
Pour plus d’informations sur la collecte et le traitement de ses données, le client peut consulter la Politique de confidentialité du site.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site Heureux Hasard, incluant notamment les textes, images, logos, graphismes, visuels, produits, noms et éléments de marque, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
14. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, une rétractation ou un produit, le client peut contacter Heureux Hasard à l’adresse suivante : jules.even@live.fr.