Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Heureux Hasard propose plusieurs modes de livraison afin de vous permettre de choisir l’option la plus adaptée à vos besoins. Les modes disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais applicables sont affichés au moment de la validation de votre commande.

1. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées dans les destinations proposées lors du passage de la commande. Si aucune option de livraison n’apparaît après la saisie de votre adresse, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.

2. Traitement et préparation des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement. La préparation des commandes est effectuée les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée à compter du prochain jour ouvré.

Le délai total applicable à votre commande, comprenant sa préparation et son acheminement, est celui communiqué lors de la validation de la commande et rappelé dans l’email de confirmation.

3. Modes, tarifs et délais de livraison

Les options suivantes peuvent être proposées au moment du paiement :

• Livraison en point relais avec Mondial Relay
  Tarif : 5,50 €
  Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison à domicile
  Tarif : 9 €
  Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés
• Livraison express
  Tarif : 13 €
  Délai de livraison : 24 à 48 heures

Un jour ouvré correspond généralement à un jour compris entre le lundi et le vendredi, hors jours fériés.

La disponibilité d’un mode de livraison peut dépendre de l’adresse renseignée et des articles contenus dans la commande. Le tarif et le délai affichés lors du paiement constituent les informations applicables à la commande.

4. Précommandes

Certains produits Heureux Hasard peuvent être proposés en précommande. Dans ce cas, la date ou la période d’expédition communiquée sur la fiche produit et lors de la commande remplace les délais habituels indiqués ci-dessus.

Lorsqu’une commande contient à la fois un article disponible immédiatement et un article en précommande, son calendrier d’expédition est celui communiqué au moment de la commande.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est mis à disposition par le transporteur, il est communiqué au client à l’adresse email utilisée pour passer la commande.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse email et des informations de livraison renseignées lors de la commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée, notamment du nom, du numéro et du nom de rue, du code postal, de la ville ainsi que des éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur, le client doit contacter Heureux Hasard dans les meilleurs délais. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, sa modification ne peut plus être garantie.

7. Livraison en point relais

Pour une livraison avec Mondial Relay, le client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être retourné à Heureux Hasard. Le client devra alors contacter la marque afin de connaître les solutions disponibles. Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison, communiqués avant toute réexpédition.

8. Retard de livraison

En cas de retard ou d’absence d’évolution du suivi, nous vous invitons à contacter Heureux Hasard en précisant votre numéro de commande.

Heureux Hasard effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client de la suite donnée à sa demande.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé.

9. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, le client doit contacter Heureux Hasard afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Selon le résultat de cette enquête, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits applicables au consommateur.

10. Colis endommagé ou article détérioré

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles livrés.

En cas de colis endommagé, d’article détérioré, manquant ou non conforme, le client doit contacter Heureux Hasard dans les meilleurs délais en transmettant :

• son numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du colis et des articles concernés.

Heureux Hasard examinera la demande et proposera une solution adaptée après vérification.

11. Contact

Pour toute question relative à une commande ou à sa livraison, vous pouvez contacter Heureux Hasard à l’adresse suivante : jules.even@live.fr.