Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa volonté de se rétracter à Heureux Hasard avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à l’adresse suivante : jules.even@live.fr.

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Après notification de sa rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits retournés doivent être :

• non portés ;
• non lavés ;
• non abîmés ;
• avec leurs étiquettes ;
• dans leur état d’origine.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix et reste responsable du bon retour du colis jusqu’à sa réception par Heureux Hasard.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Heureux Hasard peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Heureux Hasard par email à jules.even@live.fr, avec son numéro de commande et des photos du produit concerné.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

Après vérification, Heureux Hasard proposera une solution adaptée : remplacement, échange, avoir ou remboursement.

Exceptions

Les produits retournés incomplets, portés, lavés, abîmés ou sans étiquette pourront être refusés.